Constats / Objectifs

 

agence stillfull consulting commercial hôtellerie tourisme sud ouest    

Pourquoi travailler son offre dans un univers touristique et hôtelier en plein mouvement ?

 

 

suivre les tendances

Le  tourisme, l'hôtellerie et le marketing hôtelier font face au développement des nouvelles technologies  et des nouvelles attentes et besoins de sa clientèle. Le secteur doit d'adapter, revoir ses modèles et anticiper autant que possible les prochaines tendances. 

 

 

 

 

 

Le secteur  du Tourisme et de l'Hôtellerie fait face à un nouveau mode de consommation "l'uberisation", l'apparition massive d'offres d'hébergements qui modifient entièrement le paysage économique et les modes de travail. La meilleure manière de réagir est d'innover et de travailler sur son référencement digital.

Aujourd'hui 85% des internautes consultent internet avant d'acheter, 75% d'entre eux comparent les produits et 62% réservent directement en ligne. 

 

 

nouveaux concepts hôteliers

 

Les nouveaux concepts hôteliers ont le vent en poupe pour répondre aux attentes de diversité et de singularité des clients. Des établissements se transforment en de véritables lieux de vie et d'expériences en associant les habitants du quartier et les clients de l'hôtel, par exemple.

Ces nouvelles approches sont tournées vers la génération Y, les clients de demain....

L'émergence de nouveaux concepts d'hébergements innovants proposant une offre produit plus développée et plus adaptée à la clientèle actuelle, ces offres plus ciblées font que de nombreux hôteliers et hébergeurs indépendants doivent repositionner leurs offres et affiner leur stratégie commerciale. 

 

 

 

 

 

fidélisation satisfaction client

Le capital humain est  la source d'attractivité du secteur et de la satisfaction client.

Un enjeu de taille avec les nouvelles attentes des clients qui au delà d'une recherche produit sont en quête "d'une expérience inoubliable", la plus personnalisée possible.

S'ajoutent à cela la qualité de service ainsi que la qualité d'accueil reconnue comme un facteur clé pour se différencier.

Face à ce changement les hébergeurs doivent s’adapter avec un produit personnalisé et une qualité de service qui répondent aux attentes, afin de créer des relations durables et fidéliser le client.

Les professionnels du tourisme et les hôteliers doivent apprendre à mieux connaître les habitudes de leur clientèle.

L’évolution technologique est une formidable opportunité pour l’hôtellerie et le secteur touristique dès lors que nous anticipons et que nous construisons  des nouvelles offres produits répondant aux besoins des clients.

 

 

 

Notre objectif !

 

 

 

 

Vous accompagner dans ce développement 

et  gérer toutes ces missions qui vous empêchent de

faire votre métier !

 

 

 

 

Travailler sa e-reputation et son référencement 

Il est essentiel de développer et d'entretenir votre e-reputation sur internet. Elle vous permet d' être plus convaincant et de fidéliser  au mieux vos clients

N'oublions pas que l'industrie du tourisme  se positionne comme l'un des secteur d'activité les plus concurrentiels.

Dans ce contexte il est important d'avoir un vraie présence et de la gérer. 

 

Lancement commercial de son hébergement ou site touristique

L'ouverture d'un hébergement touristique, d'un site touristique nécessite une grande efficacité commerciale. De la stratégie à mettre en place aux actions terrains à mener, un accompagnement dans votre développement commercial peut vous faire gagner du temps, et vous permettre d'identifier rapidement des marchés et des opportunités. 

 

Assurer son remplissage et travailler sa saisonnalité 

Développer son hébergement hors saison peut être un vrai levier de chiffre d'affaire, mais aussi un travail commercial qui peut prendre du temps. 

En effet il est essentiel d'analyser les cibles potentielles en fonction de la saisonnalité à développer, de mettre en place l'offre en adéquation et communiquer auprès des ces prospects afin de les séduire. 

Nous vous proposons la possibilité d'externaliser cette mission ou de vous accompagner dans sa mise en place.

 

 

 

Prospecter de nouveaux clients 

Le développement de nouvelles clientèles ne passe pas seulement par le web, surtout si vous avez la volonté de "garder" la main sur vos clients". 

Cependant il faut trouver du temps et cela requiert un minimum de savoir faire pour se consacrer à un bonne prospection commerciale, travailler et générer de nouvelles bases de données, démarcher de nouveaux clients. 

L'agence  Stillfull vous suggère de lui déléguer cette mission. Elle peut vous accompagner ou former une personne de votre équipe au développement commercial terrain. 

 

 

 

 

Renforcer sa fidélisation 

Certaines études montrent que 23% des clients d'un hôtel se déclarent fidèles à un ou plusieurs établissements hôteliers. Internet a largement contribué à la faiblesse de ces chiffres, en raison d'une offre très riche et diversifiée, permettant au client de "zaper" plus facilement....

Cependant aujourd'hui fidéliser un client coûte beaucoup moins cher que d'en prospecter de nouveaux ! 

La fidélisation est aussi un levier commercial qui permettra aux hébergeurs d'améliorer leur offre et de l'adapter en collaboration avec leurs clients fidèles.

C'est aussi la possibilité de garder son client sur un canal de réservation directe.

Nous vous proposons de travailler ensemble sur cette approche.

 

Analyser  et developer ses indicateurs de performance

Les KPIs sont les clefs de votre développement.

Ils sont la première étape pour piloter votre activité, analyser votre positionnement par rapport à la concurrence et identifier ce qui nécessite d’être amélioré.

Nous pouvons vous accompagner dans

 

1 - L'identification des besoins auxquels ils répondent.

 

2- L'élaboration des objectifs  auquels Les indicateurs doivent répondre, ils doivent être alignés avec la stratégie de l’entreprise et ses objectifs.

 

3- La mise en place de plans d’actions.

 

4- La mise en place de vos tableaux de bord, prenant en compte, TO / REVPAR / RMC.

 

 

Tous ces éléments impliquent une réflexion qui doit être menée par chaque hôtelier, hébergeur et responsable de site touristique.

Celle d'avoir une approche stratégique et la nécessité de développer une vraie dynamique commerciale, de promotion, de fidélisation et d'attractivité de son hébergement ou de son site touristique. 

 

Le point déterminant étant de garder la main sur ses clients !

 

 

   




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